よくあるご質問
FAQ
あおつぶ公式オンラインストアをご利用についてのよくあるご質問にお答えします。
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- Q 以前より、インターネット以外（電話・ハガキ・ FAX）で利用していました。このサイトに会員登録できますか？ 重複登録になりませんか？
-
A
当サイトより会員登録を行っていただけます。
- Web ページからのご注文が初めてのお客様は、ご注文時に新規会員登録をお願いいたします。
- 以前に Web ページ以外（お電話・ハガキ・ＦＡＸ等）でご注文をいただいたことのあるお客さまは同じお名前・お電話番号でご登録をお願いします。
同じお客さま情報でご登録いただきますと、弊社にて情報の確認後、既存のお客さま登録に結合の手続きをいたします。 異なる内容でご登録をいただきますと、以前のご購入情報が反映されない場合がございますので、ご注意ください。 - マイページ上でポイント情報の確認ができない、ダイレクトメールやメールマガジンが 2 通届く場合などは、何らかの理由でご登録がおまとめできなかった可能性がございます。
その際は、改めてお客さまの情報を確認したうえで、登録情報の結合をいたしますので、「お問い合わせフォーム」までお問い合わせください。
2021 年 8 月 30 日以前よりあおつぶ（青粒）をご利用のお客様
従来のウェブサイト(https://831831.co.jp)のログイン ID とパスワードをお持ちの場合
恐れ入りますが、こちらのサイトのマイページからはご購入情報の確認や変更を承ることが出来かねます。「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容(新サイト利用希望)をご入力のうえ、送信してください。
ウェブサイトにご登録をされていない場合
定期購入を現在ご利用中の方
- 当サイト ご利用にあたり、定期購入サービスについて、下記の点が変更になりますのでご注意ください。
従来のサイトの
定期購入サービス当サイトの定期購入サービス 購入回数の計算方法 同時に 2 種類～（別品番）の商品をご購入いただいた場合、2回～のカウントとなります。 同時に 2 種類～の商品をご購入されても 1 回のカウントとなります。 定期購入以外の商品に
対する特典- 定期購入と同じ割引率
- ポイント付与無し
- 割引無し
- ポイント５％付与有り
- 定期購入の割引率の自動引継ぎができないため、当サイトの定期購入サービスに切り替えをご希望される場合は「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容（定期購入の割引率引継ぎ）をご入力のうえ、送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- お支払い方法で「後払い」「代引き」を選択された場合は手数料（税込 220 円）が発生いたしますので、ご了承ください。
定期購入をご利用ではない方
以前よりご購入のお客様も当サイトより会員登録を行っていただけます。また、登録が重複することはございません。
- 新規会員登録後、注文情報が届き次第、現在「ほっとポイント」をお持ちの場合は、ポイントを反映させていただきます。
- ポイント利用後の正しい金額は、発送時にお送りする「商品発送完了メール」でご確認ください。
ご利用中のサービスについて、下記の点が変更になりますのでご注意ください。
- お支払い方法で「後払い」「代引き」を選択された場合は手数料（税込 220 円）が発生いたしますので、ご了承ください。
- ご不明点等ございましたら、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容をご入力のうえ、送信いただくかフリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
ご登録をいただいた際に弊社より確認事項がございましたら、お電話またはメールにて連絡をさせていただきます。何卒ご了承ください。
- Q Ｗｅｂ会員登録を再度違うアカウント（メールアドレス・パスワード）で誤って新規登録をしてしまいました。重複登録になりませんか？
-
A
同じお客さま情報でご登録いただきますと、弊社にて情報の確認後、既存のお客さま登録に結合の手続きをする場合がございます。
マイページ上でポイント情報の確認ができない、ダイレクトメールやメールマガジンが 2 通届く場合などは、何らかの理由でご登録がおまとめできなかった可能性がございます。
その際は、改めてお客さまの情報を確認したうえで、登録情報の結合をいたしますので、「お問い合わせフォーム」までお問い合わせください。
- Q メールアドレスが登録できません。
-
A
すでにご登録済みの可能性があります。パスワードが不明の場合はパスワードを再設定してください。
また、インターネット以外（お電話・おハガキ・ＦＡＸなど）からご注文いただいた場合に、メールアドレスをお伺いしている場合がございます。メールアドレスがすでに登録されている可能性がございますので、その場合はパスワードを設定いただくことで、ご登録いただけます。パスワードの設定方法
「パスワードをお忘れの方」より「メールアドレス」を入力してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワードを設定するためのご案内メールが送信されます。メールに記載の URL からアクセスしていただき、新しいパスワードを設定してください。
- Q 以前に Web 会員登録をして、退会をしましたが、もう一度会員登録をすることはできますか？
- A 退会された方も、再度会員登録をしていただくことができます。「新規会員登録」から再度ご登録をお願いいたします。
- Q パソコンで登録したメールアドレスとパスワードで、スマートフォンからも利用できますか？
-
A
パソコンで登録したメールアドレス・パスワードで、スマートフォンからもご利用いただけます。また、スマートフォンよりご登録いただいた際も、パソコンからご利用いただけます。
スマートフォンではない携帯電話（フィーチャー・フォン）をご利用の場合は、閲覧いただけない場合がございます。
- Q Web 会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
-
A
登録していただきましたメールアドレスに誤りがある可能性があります。登録が完了している場合、ログインページにてログインをしていただけますが、ログインできない場合は「お問い合わせ」より内容を入力のうえ送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
また、迷惑メールフィルター設定をされているお客様は「support@aotsubu.co.jp」の許可設定をお願いします。
- Q 以前のウェブサイト(https://831831.co.jp)に登録をしていました。このウェブサイト(https://aotsubu.co.jp)でも引き続き利用できますか？
-
A
2021 年 8 月 30 日以前に会員登録をされた場合、本サイトでは以前にご登録いただいた、メールアドレスとパスワードを引き継いで使用できません。
申し訳こざいませんが、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容(新サイト利用希望)をご入力のうえ、送信してください。ご利用中のサービスについて、下記の点が変更になりますのでご注意ください。
- お支払い方法で「後払い」「代引き」を選択された場合は手数料（税込 220 円）が発生いたしますので、ご了承ください。
以前の定期購入から、当サイトの定期購入に切り替えをされる場合のご注意
- 定期購入サービスについて、下記の点が変更になりますのでご注意ください。
従来のサイトの
定期購入サービス当サイトの定期購入サービス 購入回数の計算方法 同時に 2 種類～（別品番）の商品をご購入いただいた場合、2回～のカウントとなります。 同時に 2 種類～の商品をご購入されても 1 回のカウントとなります。 定期購入以外の商品に
対する特典- 定期購入と同じ割引率
- ポイント付与無し
- 割引無し
- ポイント５％付与有り
- 定期購入の割引率の自動引継ぎができないため、切り替えをご希望される場合は「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容（定期購入の割引率引継ぎ）をご入力のうえ、送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- ご購入回数は引継ぎができないため「1回」からのスタートとなります。
- ご不明点等ございましたら、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容をご入力のうえ、送信いただくかフリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
ログインについて
- Q メールアドレスとパスワードを入力してもマイページにログインできません。どうしたらよいですか？
-
A
2021 年 8 月 31 日以降にご登録をされた方
ご登録のメールアドレスが分かる方
「ログイン」ページにある「パスワードをお忘れの方」より「メールアドレス」を入力してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワードをリセットするためのご案内メールが送信されます。メールに記載の URL からアクセスしていただき、新しいパスワードを設定してください。ご登録のメールアドレスがご不明な場合
「ログイン」ページにある「メールアドレスをお忘れの方」より内容を入力のうえ、送信してください。その際は、ご登録いただいているお名前・電話番号と、ご連絡の取れるメールアドレスをご入力ください。
2021 年 8 月 30 日以前よりご登録をされた方
2021 年 8 月 30 日以前に会員登録をされた場合、本サイトでは以前にご登録いただいた、メールアドレスとパスワードを引き継いで使用できません。
申し訳こざいませんが、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容(新サイト利用希望)をご入力のうえ、送信してください。
- 恐れ入りますが、当サイトは以前のサイトと下記のサービスの内容が異なりますので、ご注意ください。
- お支払い方法で「後払い」「代引き」を選択された場合は手数料（税込 220 円）が発生いたしますので、ご了承ください。
以前の定期購入から、当サイトの定期購入に切り替えをされる場合のご注意
- 定期購入サービスについて、下記の点が変更になりますのでご注意ください。
従来のサイトの
定期購入サービス当サイトの定期購入サービス 購入回数の計算方法 同時に 2 種類～（別品番）の商品をご購入いただいた場合、2回～のカウントとなります。 同時に 2 種類～の商品をご購入されても 1 回のカウントとなります。 定期購入以外の商品に
対する特典- 定期購入と同じ割引率
- ポイント付与無し
- 割引無し
- ポイント５％付与有り
- 定期購入の割引率の自動引継ぎができないため、切り替えをご希望される場合は「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容（定期購入の割引率引継ぎ）をご入力のうえ、送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- ご不明点等ございましたら、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容をご入力のうえ、送信いただくかフリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- Q パスワードが分からなくなりました。どうしたらよいですか？
-
A
ご登録のメールアドレスが分かる方は、「ログイン」ページにある「パスワードをお忘れの方」より「メールアドレス」を入力してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワードをリセットするためのご案内メールが送信されます。メールに記載の URL からアクセスしていただき、新しいパスワードを設定してください。2021 年 8 月 30 日以前よりご登録をされた方
2021 年 8 月 30 日以前に会員登録をされた場合、本サイトでは以前にご登録いただいた、メールアドレスとパスワードを引き継いで使用できません。
申し訳ございませんが「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容(新サイト利用希望)をご入力のうえ、送信してください。
- Q メールアドレスが分からなくなりました。どうしたらよいですか？
-
A
「ログイン」ページにある「メールアドレスをお忘れの方」より内容を入力のうえ、送信してください。その際は、ご登録いただいているお名前・電話番号と、ご連絡の取れるメールアドレスをご入力ください。
2021 年 8 月 30 日以前よりご登録をされた方
2021 年 8 月 30 日以前に会員登録をされた場合、本サイトでは以前にご登録いただいた、メールアドレスとパスワードを引き継いで使用できません。
申し訳ございませんが、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容(新サイト利用希望)をご入力のうえ、送信してください。
メールマガジンについて
- Q メールマガジン（メルマガ）を止めてほしい時はどうしたらよいですか？
-
A
「マイページ」の「お客様情報変更」より、「メールマガジンを受信する」のチェックを外してください。
お買い物について
ご注文受付けについて
- Q Web から注文後に受注確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？
-
A
メールサーバーのエラーや、お客様のメールアドレスの入力違いなどによりメールが届かないことがあります。マイページの「購入履歴」にご購入履歴があり、且つお客様のご購入データが弊社で確認できる限りは、確認メールが届かない場合でも、ご購入の受付をさせていただいております。
- 迷惑メールフィルター設定をされているお客様は「support@aotsubu.co.jp」の許可設定をお願いします。
- Q 購入商品・購入履歴を確認するには？
-
A
マイページの「購入履歴」よりご確認ください。定期購入商品は「定期購入の確認・変更」からもご確認いただけます。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
「お問い合わせ」より、ご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと下記の内容をご入力のうえ、送信してください。
- お客様番号（お分かりの方）
- お問い合わせの内容
- Q キャンペーンのダイレクトメールを貰い、Web ページより注文したいのですが…
-
A
チラシやダイレクトメールに記載の QR コードからアクセスしていただくか、記載の URL をご入力いただき、アクセスしてください。
- 特典は１回のご注文で１つしかご利用いただけません。
- 記載の QR コードや URL からのアクセスではない場合、キャンペーン特典などの適用ができませんのでご了承ください。
ポイントについて
- Q ポイントはどんなサービスですか？
-
A
ご購入金額（税抜）の 5%のポイントが付与されます。
- 各種割引が適用される前の商品販売価格（税抜）にお付けいたします。送料・手数料は含みません。
- ポイントは 1 ポイント＝1 円で、次回のお買い物からご利用いただけます。
- 定期購入商品のご購入はポイント付与の対象外となります。
- ポイント有効期限は、最終付与日より 2 年間となります。
- 従来の「ほっとポイントサービス」とは異なるポイント制度です。
- Q ポイントの所持ポイントはどこでわかりますか？
-
A
マイページの「ポイント情報」でご確認いただけます。
お買い上げいただいた商品と一緒にお入れする「お買い上げ明細書」にも記載しております。2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、当サイトのポイントは、従来の「ほっとポイント」とは別のポイント制度となっているため、所持されているほっとポイントのポイント数のご確認は出来かねます。
お買い上げいただいた商品と一緒にお入れする「お買い上げ明細書」に記載しておりますので、ご確認ください。
- Q ポイントは購入後すぐに次の購入に使えるの？
-
A
ご購入が確定しましたらポイントが反映されます。
マイページの「ポイント情報」に反映されましたら、次のご購入にご利用いただけます。2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、当サイトのポイントは、従来の「ほっとポイント」とは別のポイント制度となっております。通常はご注文品の発送日の翌日にはご利用いただけます。所持ほっとポイント数はお買い上げいただいた商品と一緒にお入れする「お買い上げ明細書」に記載しております。
- Q ポイントの付与は定期購入は対象外ですか？
- A 定期購入をされる商品は毎回ポイントよりお得な定期割引価格でお届けさせていただきますので、ポイント対象外となります。何卒ご了承ください。
- Q ポイントは次回の定期購入の支払い時に使用できますか？
-
A
マイページの「定期購入の確認・変更」から次回以降のお届け分にご利用いただけます。
ポイントの利用を予約することで、従来価格からポイント消費分（1ポイント＝1 円）を値引いた価格で購入することができます。- マイページの「定期購入の確認・変更」にて、ポイントを利用される商品の「詳細を見る」を押します。
- 定期購入情報の「変更する」を押します。
- ポイント利用予約の項目で、ご希望のご利用ポイント数をご入力ください。
- 次回のご注文のみに使用するか、次回以降の注文すべてに使用するかご選択いただいて、「保存する」を押してください。
- 所持ポイントが指定ポイントを下回る場合、従来価格でのご注文となりますのでご注意ください。
- 次回配送日の 10 日前までにご変更ください。10 日前を過ぎた注文は変更できませんのでご注意ください。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、当サイトのポイントサービスは、従来の「ほっとポイントサービス」とは異なるポイント制度のため、当サイトのマイページからのポイントの利用予約はできません。
「お問い合わせ」より、ご登録のお名前・電話番号、ご使用のメールアドレスと、下記の内容を入力のうえ、送信してください。- お客様番号（お分かりの方）
- ご利用のポイント数
- ポイントを使用される商品（定期の商品名）
支払方法について
- Q 支払い方法は何がありますか？
-
A
クレジットカード、Amazon Pay、後払い決済（NP 後払い）、もしくは代金引換となります。
クレジットカード
- お支払いは一括払いのみとなります。
- クレジット決済手数料は無料です。
- 注文者様ご本人と異なる名義のクレジットカードはご登録いただけません。注文者様ご本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。
- VISA、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diners をご利用いただけます。
- クレジット機能が付いていないプリペイドカードなどはお支払いにご利用いただけません。
- クレジットカード決済は、GMO ペイメントゲートウェイ（株）の決済代行サービスを利用しています。決済代行サービス利用中もデータは暗号化され通信しています。
- ご利用代金の請求明細は｢あおつぶ｣と記載されます。
- デビッドカードは、お客様がご注文と同時に、口座引き落としの手続きとなります。注文情報到着後に金額変更となる場合は、改めて決済金額変更の手続きをさせていただきます。ご了承ください。
- 弊社規定により、別のお支払い方法に変更させていただく場合がございます。
後払い（コンビニ・郵便局・銀行・ LINE Pay）
このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から 14 日以内にお支払いください。○ご注意
- 後払い手数料：220 円（税込）
- 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
- NP 後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
- ご利用限度額は累計残高で 55,000 円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
- ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※ご注意※
㈱ネットプロテクションズの審査によって、後払いをご利用いただけない場合がございます。その場合は、別の決済方法としてお代金引換に変更させていただきますので、何卒ご了承くださいませ。
- 代引の場合、手数料は税込 220 円、お届け方法は宅配便となりますため、送料が税込 495 円（北海道・沖縄は税込 770 円）となります。
※郵便局・銀行からお振込みいただく際、別途金融機関の振込手数料が発生する場合があり、手数料はお客さまのご負担となります。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
「後払い（ＮＰ後払い）」は、従来のコンビニ・郵便局での振込支払いとは異なる決済方法で、手数料が 220 円（税込）となります。当サイトにてご利用いただく場合は、従来の振込ではなく「後払い（ＮＰ後払い）」でのお支払方法となりますので、ご注意ください。
代金引換
商品受取時に商品と引き換えにお支払いいただく方法です。
- 代金引換手数料は 220 円(税込)です。
- お届けがゆうパケットとなる場合はご利用いただけません。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
１回のご購入金額の合計が 3,240 円（税込）以上の場合、手数料無料でご利用いただけます。［当サイトをご利用の場合は、代金引換手数料 220 円（税込）が必要となります］
Amazon Pay
Amazon.co.jp のアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp 以外のサイトで支払いができるサービスです。
- Amazon Pay のお支払い時はクレジットカードの入力の必要はありません。
- Amazon のセキュリティで安全に保管されたクレジットカード情報を利用するので、簡単で安全にお買い物ができます。
- 手数料は無料です。
- Amazon Pay は当サイトからのご注文でご利用いただけます。お電話や従来のサイト(https://831831.co.jp)でのご注文ではご使用いただけません。
- Amazon Pay に関するお問い合わせは、Amazon Pay のサイトからご確認ください。
※ご注意※
商品発送時に Amazon pay がご利用頂けない場合は、他の決済方法に変更いただく場合がございます。その際は弊社よりお客様へご連絡をさせていただきます。
- Q 領収書は発行できますか？
-
A
後払い決済の場合は「郵便振替払込請求書兼受領書・コンビニ振替受領書」、代金引換の場合は宅配業者の「引換金受領書」、クレジットカード払いの場合は各クレジット会社から送られてくる「利用明細書」が正規の領収書となります。領収書の再度の発行はいたしかねます。
※最低 6 ヶ月間は保管してください。お客さまご自身でマイページより領収書を発行いただくこともできます。
【領収書発行手順】- ① お客さまのマイページにログインしてください。
- ② 1.「購入履歴」をクリック
2.対象お届けの「注文詳細を見る」をクリック
3.下部に表示される「領収書を発行する（緑色のボタン）」をクリックしてください。 - ③ お客さまが登録されているメールアドレス宛に「領収書（PDF 版）」が送信されます。
- ④ 印刷してご利用ください。
- ※マイページから領収書発行（印刷）が可能になるタイミングは、弊社にて商品の発送手続きが完了次第となります。印刷が可能になれば「領収書を発行する」ボタンをクリックいただけるようになります。
- ※マイページより領収書が発行できる期間は発送完了日から 45 日間となります。
- 「マイページ ログイン」はコチラ
- Q クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか？
- A ご利用のクレジット会社によって異なります。クレジット会社にお問い合わせください。
- Q クレジットカードの登録、情報の削除はできますか？
-
A
クレジットカードの登録、情報の削除は、マイページの「クレジットカード情報の登録・変更」で行うことができます。
※注文者様ご本人と異なる名義のクレジットカードはご登録いただけません。注文者様ご本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。
カード情報の削除は、ご注文商品がお手元に届いてから行っていただきますようお願いします。（商品到着前に行われた場合、再度クレジットカード情報の確認をさせていただく場合がございます。）2021 年 8 月 30 日以前よりご登録をされた方
「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容(新サイト利用希望)をご入力のうえ、送信してください。
- Q 家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？
-
A
当サイトでは、ご家族の方やご友人名義など、 ご注文者様ご本人とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
※ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用は、クレジット会社の契約違反となる場合がある為、承りかねます。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。
本オンラインショップではクレジットカード払い以外にも便利な決済方法を多数ご用意しております。決済方法の詳細につきましては、下記リンク先をご確認ください。
※ご注文内容により一部ご利用いただけないお支払い方法がございます。予め、ご了承ください
- Q いつまでに支払えばいいですか？
- A 後払いの場合、請求書発行から 14 日以内のご入金をお願い致します。
- Q 銀行口座引き落としは可能ですか？
- A 申し訳ございませんが承っておりません。
- Q 振込用紙を失くしてしまいました。
- A 「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号と、ご使用のメールアドレスと、「振込用紙再発行」とご入力のうえ送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
発送・お届けについて
- Q 同じ日の注文をひとつにまとめられますか？
- A 弊社に注文情報が届いた時点で、まとめることが可能であればそのように手配させていただきます。注文の日にち、時間帯によっては間に合わない場合もございます。ご了承ください。
- Q プレゼントをしたいのですが、包装とのしをお願いできますか？
-
A
「ご購入手続き」画面でギフトラッピングをご選択いただけます。「ラッピング等」からご選択ください。
「のし上」と「のし下」に記載が必要な場合は、「ご購入手続き」画面の「その他のご要望」にご希望の記載内容をご入力ください。
- Q 発送完了メールは届きますか？
- A 発送準備が整いましたら、メールを配信します。
- Q 荷物の配送状況を知りたいのですが…
-
A
マイページの「購入履歴」の「注文詳細を見る」でご確認いただけます。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、こちらのサイトのマイページからはご確認いただくことが出来かねます。
フリーダイヤル「0120-831-831」までお問い合わせください。その際に配送状況を確認するとともに、宅配会社の「お問い合わせ番号」をお知らせいたします。
- Q 新たに別のお届け先を登録をしたり、以前に注文した際のお届け先の住所を削除したりできますか…
-
A
マイページの「お届け先の確認・変更」から、新しいお届け先の登録・変更・削除が可能です。但し既に注文済みの商品に対しては配送先情報の変更はできません。「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスとご変更内容をご入力のうえ、送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。お急ぎの場合はフリーダイヤルまでお願いします。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、こちらのサイトのマイページからは新しいお届け先の登録・変更・削除を承ることが出来かねます。
フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話をいただくか「お問い合わせフォーム」よりご送信ください。- お急ぎの場合はフリーダイヤルまでお願いします。
- 次回お届け日の 10 日前までにご連絡ください。
- Q 海外への発送はしていますか？
-
A
誠に恐れ入りますが、弊社から海外への直接の配送は承っておりません。
他社様が運営する海外発送代行サービスをご利用いただくことは可能です。
例えば、弊社ですと tenso 株式会社が運営する【海外発送代行サービス「Buyee（バイイー）」】のサービスをご利用のお客さまもおられます。
ご利用可能な国/地域及びサービス詳細につきましては「Buyee」公式サイトをご覧ください。
＜お願い＞
海外発送代行サービス「Buyee」のサービスをご利用されます場合、tenso 株式会社様のサービスに関する規約などを十分ご確認のうえ、お客さまの責任においてご利用いただきますようにお願いいたします。
- Q 海外在住です。海外から商品を購入し、届けてもらうことはできますか？
-
A
海外からあおつぶ公式オンラインストアにアクセスされた際に、tenso 株式会社が運営する【海外発送代行サービス「Buyee」】の
ご案内が画面に表示されるようにしております。
具体的なご利用方法は、表示されるご案内より確認ください。（ご利用可能な国/地域がございます。）
内容をご確認のうえ、お客さまのご希望に添ったお届けが可能な場合は、ぜひご注文をお待ちしております。
＜お願い＞
海外発送代行サービス「Buyee」のサービスをご利用されます場合、tenso 株式会社様のサービスに関する規約などを十分ご確認のうえ、お客さまの責任においてご利用いただきますようにお願いいたします。
- Q 宅配ボックスへ届けて欲しいのですが
- A Web ページよりご注文の場合は、「ご購入手続き」画面最後の「その他のご要望」にその旨ご入力ください。お電話・おハガキ・ＦＡＸの場合はお申し出いただくか、備考欄にご記入ください。
- Q 置き配を利用したいのですが
-
A
弊社の指定宅配業者「日本郵便」には、置き配サービスがございます。
置き配とは、あらかじめご指定いただいた場所（玄関前・宅配 BOX ・車庫・物置など）に非対面で荷物をお届けするサービスです。
ご利用には、「指定可能な受け取り場所」の条件や、配達郵便局に「指定場所に関する依頼書」の提出が必要となります。
- Q 受注確認メールや商品発送手続き完了メールが届いているのに、商品が届きません。
- A ご注文品が 1 週間から 10 日以上届かない場合は、何らかの確認にお時間がかかっている場合や、トラブルの可能性もございますので、フリーダイヤル「0120-831-831」までご連絡いただきますと、迅速にご確認・回答をさせていただきます。
- Q お届け先が 2 か所以上の場合送料はどうなりますか？
- A 一回のご注文で複数のお届け先をご指定された場合は、お届け先ごとに送料がかかります。
変更・キャンセル・返品・交換について
- Q 注文をキャンセルするには？
- A ご注文いただいた商品のキャンセルをご希望の場合は、早急にフリーダイヤル「0120-831-831」までお電話をいただくか、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスとご希望内容を送信ください。すでに発送の準備に入っている場合などで、キャンセルを承れない場合があります。ご了承ください。
- Q 注文の追加・変更をするには？
-
A
ご追加の場合は新たにご注文ください。追加ご注文日時により同時発送、もしくは別々に発送させていただきます。
注文内容の変更は、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話をいただくか、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスとご希望内容を送信ください。出来るだけ早めのご連絡をお願い致します。すでに発送準備に入っていますと変更を承れない場合がございます。ご了承ください。
- Q 注文後に、お届け先やお届け日を変更するには？
-
A
「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスとご希望内容を送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
すでに発送の準備に入っていますと変更を承れない場合がございます。できるだけ早急にご連絡ください。
- Q 情報誌やダイレクトメールの発送を止めて欲しいのですが。
-
A
発送停止を承りますので、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと内容（DM 停止など）をご入力のうえ、送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
申し訳ございませんが既に発送準備に入っているものがお手元に届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。
- Q ご返品・交換について
-
A
商品の発送には万全を期しておりますが、商品到着後早めにご注文の品を確認ください。商品の返品・交換（未開封の商品のみ）をご希望の場合は、商品到着後 10 日以内の商品のみお受けいたします。事前にお客様相談窓口フリーダイヤル「0120-831-084」までご連絡ください。受付時間：平日 9:00～17：30（土・日・祝・年末年始休み）
- ご返金は商品代金と、商品代金の消費税分に限らせていただきます。
- お客様のご都合によるご返品・交換の場合は、返送時の送料はお客様負担にてお願い致します。
- クレジットカードでのお支払いの場合は、手続きの都合上、ご返金が遅れる場合もございますのでご了承ください。
- 商品の性質上、開封または一部ご使用になったもののご返品・交換はご容赦ください。（商品外側の薄いビニール包装を取られた場合も開封済みと判断し、お受けできません）
- 返送時の配送伝票の控えは最低 6 ヶ月間は保管してください。
- Q 万が一届いた商品が違っていたり、破損があったりした場合は？
- A 誠に申し訳ございません。お手数をおかけ致しますが弊社フリーダイヤル「0120-831-831」までご連絡をお願い致します。商品交換、再発送の手続きをさせていただきます。
定期購入について
ご注文について
- Q 定期購入の割引はありますか？
-
A
お客さまステージに応じて、最大 25％割引でご購入いただけます。
ご購入回数 お客さまステージ 定期コース商品の
割引率初めてのご購入 - - 2 回目～ シルバー 10％ 割引 4 回目～ ゴールド 15％ 割引 10 回目～ プラチナ 20％ 割引 20 回目～ ダイヤモンド 25％ 割引 - 定期割引率はご注文が確定した時点のお客さまステージ割引率が適用となります。
- ご注文のタイミングによっては、お客さまステージがアップする前の割引率となる場合がございます。
2021 年 8 月 30 日以前よりご登録をされた方
以前からの定期購入サービスのご利用を続けられる場合は、以前のサービスと変更はございません。しかし当サイトにて新たにご登録いただきますと、新しいサービスになりますので、ご注意ください。
- 恐れ入りますが、以前のサイトと下記のサービスの内容が異なりますので、ご注意ください。
- お支払い方法で「後払い」「代引き」を選択された場合は手数料（税込 220 円）が発生いたしますので、ご了承ください。
2021 年 8 月 30 日以前のサービスと、下記の内容が異なりますのでご注意ください。
従来のサイトの
定期購入サービス当サイトの定期購入サービス 購入回数の計算方法 同時に 2 種類～（別品番）の商品をご購入いただいた場合、2回～のカウントとなります。 同時に 2 種類～の商品をご購入されても 1 回のカウントとなります。 定期購入以外の商品に
対する特典- 定期購入と同じ割引率
- ポイント付与無し
- 割引無し
- ポイント５％付与有り
- Q 定期購入の割引率はどうしたら変わりますか？
-
A
ご購入を重ねるとお客さまステージがアップします。続けることで、定期購入をご利用いただく場合の割引率が高くなります。
ご購入回数 お客さまステージ 定期コース商品の
割引率初めてのご購入 - - 2 回目～ シルバー 10％ 割引 4 回目～ ゴールド 15％ 割引 10 回目～ プラチナ 20％ 割引 20 回目～ ダイヤモンド 25％ 割引 - 一度上がったステージは下がりません。
- 「退会手続き」をされますとお客さまステージも削除されます。
- 定期割引率はご注文が確定した時点のお客さまステージ割引率が適用となります。
- ご注文のタイミングによっては、お客さまステージがアップする前の割引率となる場合がございます。
2021 年 8 月 30 日以前よりご登録をされた方
以前からの定期購入サービスのご利用を続けられる場合は、以前のサービスと変更はございません。しかし当サイトにて新たにご登録いただきますと、新しいサービスになりますので、ご注意ください。恐れ入りますが、以前のサイトと下記のサービスの内容が異なりますので、ご注意ください。
- お支払い方法で「後払い」「代引き」を選択された場合は手数料（税込 220 円）が発生いたしますので、ご了承ください。
以前の定期購入から、当サイトの定期購入に切り替えをされる場合のご注意
- 定期購入サービスについて、下記の点が変更になりますのでご注意ください。
2021 年 8 月 30 日以前のサービスと、下記の内容が異なりますのでご注意ください。
従来のサイトの
定期購入サービス当サイトの定期購入サービス 購入回数の計算方法 同時に 2 種類～（別品番）の商品をご購入いただいた場合、2回～のカウントとなります。 同時に 2 種類～の商品をご購入されても 1 回のカウントとなります。 定期購入以外の商品に
対する特典- 定期購入と同じ割引率
- ポイント付与無し
- 割引無し
- ポイント５％付与有り
- Q Web ページから、定期コースとは別で今回のみ注文したい場合はどうすればいいですか？
- A 「今回のみ注文する」から注文入力をしていただくと、定期コースとは別でお届けをさせていただきます。定期割引は適用されませんが、商品価格の５％のポイントが加算されます。
- Q 定期購入のお支払いはどのようになりますか？
-
A
毎回お届けごとのお支払いとなり、毎回同じお支払い方法となります。
次回お届け日の 10 日前まで、お支払方法のご変更は可能です。お支払い変更方法
※お支払い方法をクレジットカードへ変更される場合や、違うクレジットカードへ変更される場合は、先に「クレジットカード情報の登録・変更」より使用されるクレジットカードのご登録をお願い致します。
- マイページの「定期購入の確認・変更」にて、変更を希望される商品の「詳細を見る」を押します。
- 定期購入情報の「変更する」を押します。
- 「お支払い方法変更」の項目で、ご希望のお支払い方法を選択して「保存する」を押してください。
- Amazon Pay への変更をご希望の場合は、現在継続中の定期購入の停止手続きを行っていただき、改めて定期購入を申込みのうえ、支払方法「Amazon Pay」を選択し、支払いをされる Amazon Pay アカウントへログインをお願いします。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、こちらのサイトのマイページからは変更を承ることが出来かねます。
「お問い合わせ」より、ご登録のお名前・電話番号と、ご使用のメールアドレスをご入力のうえ、下記の内容を入力のうえ、送信していただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。- お客様番号（お分かりの方）
- お問い合わせの内容
- Q 複数のコースも利用できますか？（青粒は「毎月」、ルンベルは「2ヶ月毎」にお届けなど）
- A 同時に２つ以上の定期商品を購入される場合は、お届けコースは全て同じになります。別々のコースでのお届けをご希望の場合は、ご購入～ご決済のお手続きを、それぞれ別に行ってください。
- Q 定期で利用中の商品の支払いに、持っているポイントは使用できますか？
-
A
マイページの「定期購入の確認・変更」から次回以降のお届け分にご利用いただけます。
ポイントの利用を予約することで、従来価格からポイント消費分（1ポイント＝1 円）を値引いた価格で購入することができます。- マイページの「定期購入の確認・変更」にて、変更を希望される商品の「詳細を見る」を押します。
- 定期購入情報の「変更する」を押します。
- ポイント利用予約の項目で、ご希望のご利用ポイント数をご入力ください。
- 次回のご注文のみに使用するか、次回以降の注文すべてに使用するかご選択いただいて、「保存する」を押してください。
※所持ポイントが指定ポイントを下回る場合、従来価格でのご注文となりますのでご注意ください。
- Q 定期購入を複数コースで申し込んでいます。お届け日が重なる時は一緒に届きますか？
-
A
はい。異なるコースでお申し込みの場合でお届け日が重なる場合は、同梱してお届けいたします。
※クレジットカード払いご利用のお客さまは、発送前の同梱手続きの際に、伝票を 1 つにまとめるため、金額変更処理をさせていただきます。予めご了承ください。
変更・停止・キャンセルについて
- Q 定期コース商品を早めて届けて欲しい場合は、どうすればいいですか？
-
A
マイページより、次回のお届け予定日を変更することができます。
- マイページの「定期購入の確認・変更」にて、変更を希望される商品の「詳細を見る」を押します。
- 定期購入情報の「変更する」を押します。
- 「次回配送予定日の変更」の項目で、ご希望の予定日を選択して「保存する」を押してください。
- 次回配送日の 10 日前までにご変更ください。10 日前を過ぎた注文は変更できませんのでご注意ください。
- 同時に複数の定期商品を購入された場合、お届けの変更は同時に購入された全ての定期商品に適用されます。個別の変更がご希望の場合は「お問い合わせ」より内容を入力のうえ送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- ご不明な点等ございましたら「お問い合わせ」より内容を入力のうえ送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、こちらのサイトのマイページからは変更を承ることが出来かねます。
「お問い合わせ」より、ご登録のお名前・電話番号と、ご使用のメールアドレスをご入力のうえ、下記の内容を入力のうえ、送信していただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。- お客様番号（お分かりの方）
- お問い合わせの内容
- Q 定期の先伸ばしをしたい場合はどうすればいいですか？
-
A
次回お届け日の 10 日前までにマイページの「定期購入の確認・変更」から変更が可能です。
次回配送のスキップ
次回のお届け予定日を 1 回分先に延長します。
- マイページの「定期購入の確認・変更」にて、変更を希望される商品の「詳細を見る」を押します。
- 定期購入情報の「変更する」を押します。
- 「次回配送のスキップ」の項目で、「配送をスキップ」を押してください。
- 次回配送日の 10 日前までにご変更ください。10 日前を過ぎた注文の変更はできませんのでご注意ください。
- 同時に複数の定期商品を購入された場合、どちらか一方の定期商品のみをスキップいただくことができません。
その場合、ご入用でない商品につきましては、マイページの「定期購入の確認・変更」より「詳細を見る」を押し、「商品の削除」をお願いします。
再度ご入用の際は、マイページの「定期購入の確認・変更」より、「詳細を見る」を押し、「商品の追加」をお願いします。
- Q 定期コースを停止したいのですが、どうすればよいですか？
-
A
マイページより停止をすることが可能です。
- マイページの「定期購入の確認・変更」にて、変更を希望される商品の「詳細を見る」を押します。
- 定期購入情報の一番下の「停止」を押します。
- 停止をされる場合は、次回配送日の 10 日前までにお願い致します。
- 定期購入は同じ割引率でいつでも再開できます。「定期購入の再開」をご参照ください。
- 同時に複数の定期商品を購入された場合、お届けの停止は同時に購入された全ての定期商品に適用されます。
どちらか一方の定期商品のみを停止いただく場合は、マイページの「定期購入の確認・変更」より「詳細を見る」を押し、ご入用でない商品は「商品の削除」をお願いします。 - ご不明な点等ございましたら「お問い合わせ」より内容を入力のうえ送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、こちらのサイトのマイページからは停止を承ることが出来かねます。
「お問い合わせ」より、ご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと下記の内容をご入力のうえ、送信していただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- お客様番号がお分かりの方はご入力ください。
- 「定期停止希望」とご入力ください。複数商品を定期購入されている場合は、停止をご希望の商品名もご入力ください。
- 差し支えなければ理由もご入力ください。
- 次回お届け日の 10 日前までにご連絡ください。
- Q 同時に複数の定期商品を購入しています。定期購入の停止やお届け内容の変更を個別に行うことはできますか？
- A マイページからの定期購入の各種変更方法につきましてはサービスガイド「定期購入の変更」をご覧ください。 定期購入のご変更についてご不明な点は「お問い合わせ」より内容を入力のうえ送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- Q Web ページから「今回のみ注文する」商品を、「次回定期コースと一緒に届けてほしい場合」はどうすればいいですか？
- A 次回お届け日の 10 日前までに、「今回のみ注文する」から注文入力をしていただき、最後の「その他のご要望」の欄に「次回○月○日お届けの定期コースでお届けの商品と同送を希望」とご入力いただきましたら、そのように手配させていただきます。
- Q 定期コースの商品を変更することはできますか？
-
A
マイページより変更をすることが可能です。
- マイページの「定期購入の確認・変更」にて、変更を希望される商品の「詳細を見る」を押します。
- 商品写真、商品名の横にある「商品を変更・削除する」を押します。
- ご希望の商品名と個数を選び、「保存する」を押してください。
商品を削除される場合は「削除」を押してください。
- 次回配送日の 10 日前までにご変更ください。10 日前を過ぎた注文は変更できませんのでご注意ください。
- ご不明な点等ございましたら「お問い合わせ」より内容を入力のうえ送信いただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、こちらのサイトからは変更を承ることが出来かねます。
「お問い合わせ」より、ご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと下記の内容をご入力のうえ、送信していただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- お客様番号がお分かりの方はご入力ください。
- 「次回定期お届けより、〇〇〇〇に変更希望」とご入力ください。複数商品を定期購入されている場合は、変更される商品名もご入力ください。
- 次回お届け日の 10 日前までにご連絡ください。
- Q 定期コースの商品を変更した場合も割引率は今のまま変わらないのでしょうか？
- A 現在の割引率のまま変更を承ります。
- Q 商品やコースの変更に制限はありますか？
-
A
お客様の召し上がるペースに合わせて、制限なく何度でも変更ができます。
次回お届け日の 10 日前までにマイページの「定期購入の確認・変更」から変更していただけます。2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、こちらのサイトからは変更を承ることが出来かねます。
「お問い合わせ」より、ご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスと下記の内容をご入力のうえ、送信していただくか、フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- お客様番号がお分かりの方はご入力ください。
- 「次回定期お届けより、〇〇〇〇に変更希望」とご入力ください。複数商品を定期購入されている場合は、変更される商品名もご入力ください。
- 次回お届け日の 10 日前までにご連絡ください。
定期購入の確認・変更について
- Q 定期コースのクレジットカードを変更したいのですが…
-
A
マイページの「クレジットカード情報の登録・変更」クレジットカード情報の変更が可能です。ご変更日とお届け日が近い場合は、その次のお届けより変更となることがございますのでご了承ください。
【ご登録のクレジットカード情報を変更する】
- マイページの「クレジットカード情報の登録・変更」ページにある「現在登録されているクレジットカード」の中で、変更を行うクレジットカードの「編集する」ボタンを押してください。
- 「クレジットカード編集」ページでカード番号、有効期限、名義人、セキュリティコードをご変更できます。
- ※編集を行ったクレジットカードが定期購入のお支払いに設定されているクレジットカードの場合、定期購入で継続利用のクレジットカードの情報も変更になります。
2021 年 8 月 30 日以前よりご利用のお客様
恐れ入りますが、こちらのサイトからは変更を承ることが出来かねます。
フリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
- 次回お届け日の 10 日前までにご連絡ください。
【AmazonPay にご登録のクレジットカードを変更したい方】
- 下記の AmazonPay のページにアクセスください。
https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/ba - クレジットカード情報の変更をされるご注文を選択いただき、変更してください。
- AmazonPay のクレジットカード情報はご注文毎に紐づいております。複数のご注文で変更されたい場合は全ての変更が必要となります。
- 次回配送予定日 10 日前までにご変更ください。10 日前を越えますと決済が正常に行われません。
- 次回配送予定日 10 日前を越えて変更をされた場合は「お問い合わせ」より AmazonPay にてクレジットカードを変更した旨のご連絡をお願い致します。
- Q 一度定期コースを申込むと、なかなか中止しにくいのではないですか？
-
A
定期コースの変更や停止を希望されるお客様はマイページの「定期購入の確認・変更」よりご変更いただけます。
- 次回配送日の 10 日前までにご変更ください。10 日前を過ぎた注文の変更はできませんのでご注意ください。
- Q 「退会」すれば定期購入の中止や注文のキャンセルができるのですか？
-
A
お支払いが終わっていないご注文が残っている場合や定期コースをご利用中の場合は、退会が出来ませんのでご注意ください。
定期コースをご利用の場合は、「定期購入の停止」を行ってから、退会手続きをしてください。- 定期購入の停止は、次回配送日の 10 日前までにお手続きをお願いいたします。10 日前を過ぎた場合は、その次のお届け予定から停止になります。
- 退会をされますと、Web 会員サービスがご利用いただけなくなります。また、お客さまステージが削除されるため、定期購入の割引率も無くなりますのでご注意ください。
- ご不明点等ございましたら、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスとご質問内容をご入力のうえ、送信いただくかフリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
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恐れ入りますが、こちらのサイトからは退会を承ることが出来かねます。
定期コースの中止やご注文のキャンセル、登録削除などはフリーダイヤル「0120-831-831」までお電話をいただくか、Web ページ「お問い合わせ」より内容を入力のうえ送信ください。
退会について
- Q 退会とはどういうことですか。
-
A
退会は、Web 会員登録を抹消させていただくことです。
- 「退会手続き」をされますとお客さまステージが削除されるため、定期購入の割引率も無くなりますのでご注意ください。
- Q 退会の方法を教えてください。
-
A
「マイページ」の「お客さま情報変更」画面の中央にある、「退会」をクリックしてください。退会後は、Web 会員サービスをご利用いただけなくなります。
- お支払いが終わっていないご注文が残っている場合、退会は出来ませんのでご注意ください。
- 定期コースをご利用の場合は、「定期購入の停止」を行ってから、退会をしてください。
- ご不明点等ございましたら、「お問い合わせ」よりご登録のお名前・電話番号・ご使用のメールアドレスとご質問内容をご入力のうえ、送信いただくかフリーダイヤル「0120-831-831」までお電話ください。
2021 年 8 月 30 日以前よりご登録をされた方
恐れ入りますが、こちらのサイトからは退会を承ることが出来かねます。
定期コースの中止やご注文のキャンセル、登録削除などは次回お届け日の 10 日前までにフリーダイヤル「0120-831-831」までお電話をいただくか、Web ページ「お問い合わせ」より内容を入力のうえ送信ください。